Finanţare nerambursabilă a proiectelor de fidelizare a clienţilor

Într-un e-mail din partea Doamnei Daniela Marin , Director Naţional de Program al Business Advisory Services, se anunţă redeschiderea programului de co-finanţare a proiectelor de consultanţă.

Programul BAS a cofinanţat până în prezent 100 proiecte de consultanţă, fondurile rămase fiind de circa 1 milion euro disponibili până la sfârşitul anului 2010.

Condiţii de eligibilitate :

• capital majoritar românesc
• minim 2 ani activitate
• între 9 şi 500 angajaţi
• în domeniul producţiei sau serviciilor
  

Co-finanţare :

• maxim 50% din valoarea proiectului
• maxim 10'000 €

Programele trebuie derulate prin consultanţii acreditaţi de Program.
Procedurile de obţinere sunt simple, clare, nebirocratice.

Etapele de parcurs pentru obţinerea co-finanţării

1. Verificarea eligibilităţii solicitantului şi a proiectului de consultanţă - termen de răspuns 5 zile lucrătoare de la transmiterea Cererii de co-finanţare
Cererea va fi semnată, ştampilată şi transmisă fie prin fax (021 224 12 91), fie prin email (scanată) la adresa office@basromania.ro.
În cazul unui răspuns favorabil, clientul va primi datele de contact ale ofiţerului de proiect din partea BAS care se va ocupa de proiectul respectiv în etapele următoare.

2. Evaluarea societăţii şi a proiectului de consultanţă pentru care se solicita co-finanţarea (numai în cazul cererilor care au primit răspuns favorabil în etapa anterioară) - termen de răspuns 10 zile de la depunerea documentaţiei complete.
Documentatia completă (care va fi transmisă direct ofiterului de proiect din partea BAS):

• Certificat de Înregistrare la Registrul Comerţului - copie
• Extras de la Registrul Comerţului . Certificat Constatator privind structura acţionariatului - copie
• Bilanţurile prescurtate pe anii 2006, 2007 si 2008 (pana la 31 iunie 2008), inclusiv anexa cu menţionarea numărului de angajaţi - copii
• Organigrama companiei
• CV-ul Directorului General şi al responsabilului proiectului solicitat
• Broşura de prezentare a companiei (sau site-ul companiei în cazul în care aceasta este prezentata pe un site)
• Scurtă descriere a firmei in limba engleza (1-2 pagini) conform capitolelor de mai jos:
  
  • Date generale:
    
    • adresa
    • numărul de angajaţi
    • % din capitalul provat
    • % din acţionarii români
    • anul înfiinţării
    • cifra de afaceri în 2008 (în €)
    • domeniul de activitate (codul CAEN/NACE + descriere)
  • Descrierea companiei - istoric, repere semnificative din activitate, produse/servicii, planuri de dezvoltare, descrierea produsului/ serviciului cofinanţat
  • Vânzări & Marketing (clienţi/segmente)
  • Competiţia
  • Furnizorii principali
• Termenii de referinţă ai proiectului de consultanţă pregătiti în limba engleză, împreună cu firma de consultantă

3. Semnarea Acordului de finanţare nerambursabilă între Client şi BERD concomitent cu semnarea Contractului de consultanţă între Client şi Consultant (numai în cazul unui raspuns favorabil obţinut în etapa anterioară).

4. Implementarea proiectului de consultanţă

5. Plata de către Client către Consultant a serviciilor de consultanţă

6. Rambursarea de către BAS către Client a 50% din valoarea plăţilor făcute către Consultant - în maximum 5 zile de la prezentarea documentaţiei complete constând într-o copie a documentelor livrate de Consultant Clientului în cadrul proiectului de consultanţă, un raport de finalizare a proiectului şi declaraţia Clientului privind acceptarea serviciilor de consultanţă, documentele doveditoare ale plăţii serviciilor de consultanţă.

Detalii pe site-ul www.basromania.ro.

Campania de "fidelizare" Carrefour, "descifrată"

Săptămâna trecută am avut o discuție cu niște prieteni (din publicitate) pe tema fidelizării, discuție ocazionată de promoția respectivă. Atunci am realizat cât de benefică ar fi clarificarea acestei teme des abordate (mai jos am redat o parte din discuție). Fiind în publicitate, nu sunt foarte familiarizați cu aspectele tehnice, comerciale, după cum nici eu nu cunosc în detaliu industria publicității. Din acest motiv apar clarificări pe parcurs. Mi s-a părut mai ușor de redat reproducând discuția.


I: Este aceasta o campanie de fidelizare ?

R: Nu ! E o campanie doar de recompensare.


I: Cu adică ?

R: Simplu : dacă faci cumpărături în ziua respectivă, trimiţi datele de pe bon prin SMS şi poţi câştiga nişte bani. E valabil doar pentru mesajele trimise în ziua cumpărării. Cu alte cuvinte poţi fi şi client ocazional pentru a câştiga.

I: Bine, dar Carrefour nici nu a pretins că e o campanie de fidelizare.

R: Corect, dar discuţia noastră pornise de la această premisă.


I: Şi care ar fi campania de fidelizare posibilă în cazul acestei campanii ?

R: Ca să-ţi fidelizezi clienţii, trebuie să începi prin a-i cunoaşte. Campania aceasta poate fi folosită pentru a iniţia o legatură cu aceşti clienţi. Mediul (SMS) e puţin mai scump, dar numerele de telefon constituie o bază de contacte pentru a iniţia cunoaşterea. Ele există şi pot fi refolosite ulterior (dacă există acceptul expeditorilor). Mai mult decât atât, fidelizarea e un domeniu în sine, ca şi Category Management-ul, şi odată început, trebuie continuat pentru a vedea rezultate. E un mod nou de lucru şi contribuie suplimentar la creşterea profitului. Cu alte cuvinte, CU fidelizare sau FĂRĂ, nu ai acelaşi profit. La fel şi Category Management-ul, nu ai acelaşi rezultat CU sau FĂRĂ el.


I: Bine şi campania aceasta cum se analizează dacă a fost profitabilă sau nu ?

R: Dacă obiectivul ascuns al campaniei a fost să crească profitul, campania e profitabilă dacă există profit generat de participanţii la campanie, după scăderea profitului generat de neparticipanţi şi a tuturor costurilor campaniei (comunicare, agenţie, infrastructură, mesaje). Dacă nu se acoperă costurile, o considerăm campanie de imagine şi rămâne o încercare, iar piata "nu e pregatită". Ce nu măsori nu ai cum să îmbunătăţeşti.

I: Cum ar arăta o campanie de fidelizare ?

R: Fidelizarea e un domeniu vast, nu există "cea mai bună metodă" căci depinde de structura clienţilor şi segmentele ce trebuie abordate. Nu e ceva de povestit, dar urmărind www.loyalty-management-services.eu veţi găsi sugestii pentru diverse situaţii. Tot acolo voi publica opinii (nu doar personale ci şi ale invitaţilor precum şi preluări din alte surse de prestigiu). Mulţumesc pentru sugestie.



Scopul articolului nu a fost acela de a discuta particular această promoţie, ci de a clarifica un aspect. Eficacitatea promoţiei va fi cu siguranţă evaluată de implementator şi doar el se poate pronunţa.



Ai un alt punct de vedere sau un comentariu ? Esti binevenit .

PS. Ieri am descoperit un magazin de ciocolată aşa cum ar trebui sa fie : o experienţă gustativă începând de la prima vizită. La începutul Căii Victoriei (pe stânga imediat după blocul Rompetrol şi trecerea de pietoni) : Venchi ( www.venchi.ro ). Am lucrat în ciocolată câţiva ani prin 1995 şi pot să fac diferenţa mulţumită colegilor din Birmingham de la Cadbury.